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L’intelligence du département de service

Your Service Department.
Finally Connected.

DMS, appels, rendez-vous, bons de travail et clients enfin réunis. Comprenez ce qui s’est passé, détectez ce qui cloche, sachez quoi traiter.

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Accès sur invitation de votre concession.

DMSTéléphonieRendez-vousBons de travailClientsIntelligence

Comprendre ce qui s’est passé

Une seule histoire, pas six écrans.

Chaque visite est reconstituée de bout en bout. Quand l’appel dit « pneus » et le rendez-vous dit « freins », vous le voyez.

  1. 01

    Appel

    Le client appelle pour ses pneus d’hiver.

  2. 02

    Rendez-vous

    Pris pour « diagnostic freins ».

  3. 03

    Bon de travail

    Deux lignes, une refusée.

  4. 04

    Suivi

    Rappel du travail refusé dans 30 jours.

Détecter ce qui cloche · Savoir quoi traiter

Ce que vous voyez enfin.

Centre de commande

Marge, ELR, ARO, efficacité et délais, par concession, par conseiller et par technicien, en un coup d’œil.

Retours et plaintes répétées

Même véhicule, plainte semblable, quelques jours plus tard : repéré avant que le client ne le signale.

Appels et rendez-vous

Appels manqués, rappels répétés, rendez-vous qui ne correspondent pas à la demande du client.

Travaux refusés

Chaque recommandation refusée devient une occasion suivie, avec son montant et son échéance.

Performance de l’atelier

Temps vendu contre temps travaillé, comparé à la médiane de l’opération — sans juger les personnes.

Inou AI

Posez vos questions en français ou en anglais. L’IA répond avec ses sources, ou dit qu’elle ne sait pas.

Inou AI

Puissant, mais discipliné.

Chaque réponse importante montre d’où elle vient. Pas de chiffre inventé, pas de causalité inventée, pas d’accusation. Et quand les données manquent, Inou AI le dit.

  • « Je ne sais pas. »
  • « Les données sont insuffisantes. »
  • « Voici une hypothèse, pas une conclusion. »

Pourquoi notre ELR a-t-il monté en septembre ?

L’ELR est passé de 136 $ à 142 $. La part des travaux à taux client a augmenté ; c’est une hypothèse, voici les éléments :

DONNÉES
214 RO fermés du 1er au 30 sept.
FORMULE
ELR = ventes main-d’œuvre ÷ heures vendues
SOURCE
DMS · synchronisé il y a 12 min
PREUVES
RO 1001, 1017, 1044 … (ouvrir)
CONFIANCE
Élevée — 3 % de lignes exclues

Exemple fictif

Chacun voit ce qui le concerne.

Directeurs de service

Ce qui mérite votre attention aujourd’hui, classé par impact en dollars.

Conseillers techniques

Leurs clients, leurs rappels, leurs travaux refusés. Rien de plus, rien d’autre.

Groupes multi-concessions

Une vue de groupe pour ceux qui y ont droit ; chaque rooftop reste étanche.

La sécurité d’abord, par conception.

  • Chaque utilisateur ne voit que ses concessions et ses départements, jusque dans la base de données.
  • L’IA hérite exactement des accès de la personne qui l’interroge.
  • Les coordonnées des clients sont séparées des données d’atelier.
  • Journal d’audit inaltérable.
  • Authentification à deux facteurs.
  • Base de données hébergée au Canada.

Votre département de service, enfin connecté.

Vous avez reçu une invitation ? Connectez-vous pour retrouver vos concessions.

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